En septembre 2016, HP avait irrité nombre de ses clients lorsqu'une mise à jour de micrologiciel précédemment publiée pour les imprimantes de l'entreprise empêchait les cartouches d'encre non HP de fonctionner.
HP a conçu la mise à jour pour entrer en vigueur le 13 septembre 2016; Peu de temps après, les utilisateurs ont signalé des problèmes de cartouches d'encre sur les forums et sites Internet.
Les problèmes étaient répandus et de grandes entreprises de médias et d’organisations telles que la BBC ont rendu compte de ce problème.
Quelques semaines plus tard, HP a publié une lettre d'excuses dans laquelle il annonçait qu'il travaillait sur une mise à jour du micrologiciel pour annuler la modification. La mise à jour du micrologiciel a commencé en octobre mais n’a pas donné de date précise.
Le temps est venu, car les mises à jour du micrologiciel sont maintenant disponibles pour les imprimantes HP. Je ne peux pas confirmer qu'elles sont disponibles pour toutes les imprimantes concernées car il n'y a pas de liste de toutes les imprimantes affectées par le problème initialement. Les mises à jour du micrologiciel étaient toutefois disponibles pour toutes les imprimantes HP que j'ai testées.
Si l'une de vos imprimantes HP était affectée par l'ancienne mise à jour du micrologiciel et le blocage des cartouches d'encre non HP, vous pouvez procéder comme suit pour restaurer à nouveau cette fonctionnalité:
- Visitez le site d’assistance clientèle HP pour télécharger des logiciels et des pilotes. Vous êtes automatiquement redirigé vers un environnement local en fonction de l'adresse IP du périphérique.
- L'option la plus simple consiste à entrer le numéro de modèle de l'imprimante HP, par exemple HP Officejet Pro 8610 e, dans le formulaire.
- Le site renvoie une liste des produits correspondants, ou le produit réel, selon que le terme de recherche a généré plusieurs occurrences ou qu'un seul.
- Faites défiler jusqu'à la section du firmware de la page et développez-la. Vous devriez voir une nouvelle version du micrologiciel le 12 octobre 2016.
- Cliquez sur le lien de téléchargement à côté. Il vous est demandé si vous souhaitez utiliser l'assistant de téléchargement et d'installation HP ou télécharger uniquement. Le téléchargement uniquement est très bien, car le micrologiciel est fourni sous forme de fichier exécutable que vous pouvez exécuter pour l'installer sur l'imprimante HP concernée.
Une fois installées, les cartouches d'encre d'imprimantes autres que HP doivent être reconnues pour pouvoir être réutilisées. Répétez le processus pour les autres imprimantes HP que vous utilisez.
Mots de clôture
Il est probablement judicieux de bloquer l’installation automatique des nouvelles versions du micrologiciel de l’imprimante HP afin d’éviter des problèmes similaires à l’avenir. HP ne s'est pas excusé pour avoir causé ces problèmes et n'a pas indiqué qu'il ne publierait pas de mises à jour de micrologiciels qui pourraient - encore une fois - bloquer les cartouches d'encre non HP sur les imprimantes HP.
Consultez notre article original pour savoir comment bloquer les mises à jour de micrologiciels sur les imprimantes HP. Vous pouvez toujours télécharger le micrologiciel manuellement, le cas échéant, pour l'installer sur l'imprimante si celui-ci offre de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations.
