Le service de messagerie de Microsoft, Hotmail, a récemment reçu une mise à jour qui améliore les options de récupération d'un compte. Cela est utile pour les utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter à Hotmail, soit parce que leur nom d'utilisateur ou leur mot de passe n'est pas accepté, soit suite à d'autres erreurs, voire à des tentatives de piratage du compte de messagerie.
Toutefois, la récupération de compte n’est qu’une des options, et en quelque sorte un dernier recours, que nous examinons de plus près dans la suite de ce guide.
Jetons un coup d'oeil à la connexion standard Hotmail. Pour commencer, visitez Hotmail.com ou mail.live.com, puis entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans le formulaire de la page. Veuillez noter que l'adresse Web hotmail.com redirige vers une adresse live.com.
Les deux font partie de Microsoft et ne devraient pas être préoccupants. Assurez-vous simplement que l'adresse live.com commence par https, ce qui indique une connexion sécurisée au service.
L'identifiant Windows Live, ou le nom d'utilisateur, correspond à l'adresse de messagerie avec laquelle le compte a été enregistré. Il s’agit généralement d’une adresse électronique @ hotmail.com. Le mot de passe est le mot de passe du compte sensible à la casse et doit comporter au moins six caractères.
Si vous pouvez vous connecter, vous serez dirigé vers la page Points forts Hotmail, à partir duquel vous pourrez accéder à la boîte de réception et envoyer des courriels.
Vous ne liriez probablement pas cet article si vous pouviez vous connecter avec succès à Windows Live Hotmail.
Jetons un coup d'oeil sur les possibilités si vous rencontrez des messages d'erreur.
L'erreur la plus courante rencontrée sur la page de connexion Hotmail est probablement que le mot de passe ou l'identifiant Windows Live ID ne sont pas acceptés. Veuillez noter que Hotmail ajoutera éventuellement un dénommé captcha au processus de connexion si l'ID et le mot de passe ne sont pas acceptés. Cela ne doit pas être confondu avec les verrouillages temporaires du compte, qui ne se produisent que si Hotmail détecte une activité de type spam.
La première chose à faire est de vérifier que le Windows Live ID et le mot de passe sont corrects. Si vous pensez qu'ils le sont, assurez-vous que la touche majuscule du clavier n'est pas active.
Si vous êtes sûr que les informations de connexion sont correctes, vous pouvez envisager de réinitialiser votre mot de passe.
Vous avez besoin de l'identifiant Windows Live ID pour réinitialiser le mot de passe et entrez les caractères d'une image captcha. Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes ici, s’ils ne se souviennent pas de leur courrier électronique Hotmail ou si le courrier électronique entré n’est pas accepté dans le formulaire de récupération du mot de passe.
Il n’existe pas d’option permettant de récupérer l’adresse électronique ou de vous la faire afficher au cours du processus. Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne parvient pas sur votre compte, vous pouvez utiliser un autre moyen de vérification après une période de 24 heures.
Les utilisateurs Hotmail qui ont déjà ajouté un numéro de téléphone portable à leurs informations de réinitialisation de mot de passe peuvent l’utiliser pour recevoir un mot de passe de connexion à usage unique temporaire. Pour l'utiliser, ils doivent cliquer sur le lien Obtenir un code à usage unique pour se connecter avec le lien de la page de connexion Hotmail.
Ceci affiche une nouvelle page où ils peuvent entrer le code à usage unique ou en demander un nouveau s’ils n’en ont pas.
Les utilisateurs doivent entrer leur identifiant Windows Live ID et le numéro de téléphone qu'ils ont ajouté à leur compte Hotmail pour recevoir le code à usage unique.
Ce code peut ensuite être utilisé comme un identifiant unique pour remplacer le mot de passe Hotmail.
Une autre option pour les utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter à Hotmail consiste à visiter le Centre de solutions Windows Live pour publier une demande d'assistance. Les employés de Microsoft surveillent les forums et tentent d'aider à la récupération du compte.
Il peut également être avantageux d'essayer de vous connecter à Hotmail sur un autre ordinateur, le cas échéant, ou d'utiliser le logiciel Windows Live Mail.
Le dernier recours est la page de récupération du mot de passe du compte dans Windows Live Help. Les utilisateurs peuvent récupérer leur compte en entrant la réponse secrète à leur question secrète ou en utilisant une autre adresse électronique, le cas échéant, au cours de la configuration.
Conseils pour éviter les problèmes de connexion Hotmail
Voici quelques précautions à prendre pour éviter les problèmes de connexion à Hotmail ou à d’autres services Windows Live.
- Configurez autant d'options de réinitialisation de mot de passe que possible. Cette opération est effectuée après la connexion, en sélectionnant Options> Autres options dans le coin droit de l'interface Hotmail, puis en sélectionnant Afficher et modifier vos informations personnelles sous Gérer votre compte.
- Il est possible d'entrer plusieurs adresses électroniques de remplacement (qui doivent être vérifiées une fois), des numéros de téléphone mobile (pour les connexions à usage unique et la récupération de compte), des ordinateurs de confiance (pour la récupération de mot de passe) et de modifier la question et la réponse secrètes.
- Un gestionnaire de mots de passe peut aider à éviter les problèmes de connexion à Hotmail et à d'autres services Windows Live. Il se souviendra toujours du bon mot de passe et certains peuvent même vous connecter automatiquement.
- Assurez-vous que le mot de passe est sécurisé. Nous vous conseillons d’utiliser au moins 16 caractères, composés de majuscules et de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
Enfin, il existe un autre conseil qui peut vous aider. Microsoft exploite une page d'état pour ses services Windows Live, qui indique si un service fonctionne normalement. Vous voudrez peut-être consulter cette page si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter et que vous êtes sûr d'entrer les bonnes informations de connexion. Il se peut que Hotmail soit temporairement indisponible. Si tel est le cas, cela sera indiqué sur la page.
Vous pouvez également consulter le guide de connexion Hotmail pour des pointeurs supplémentaires.
