Comme vous le savez peut-être, j'ai récemment commencé à suivre des cours sur le site Web d'Udemy. Ils ont récemment organisé une vente au vendredi où vous pouvez obtenir des centaines de cours à 10 $ chacun.
Lorsque j'ai essayé de charger un cours que j'étais à mi-chemin hier dans Firefox, j'ai remarqué que la vidéo du cours ne se chargeait plus.
Le cours lui-même affichait bien ses leçons et tout le reste fonctionnait également. Seule la vidéo elle-même ne serait pas chargée et une page blanche vierge était alors affichée (avec l'en-tête habituel en haut).
Il m'a fallu un certain temps pour comprendre ce qui se passait et à ce moment-là, j'avais essayé plusieurs choses pour que la vidéo soit lue, notamment la fermeture et la fermeture de session, l'effacement du cache du navigateur et le passage à un autre navigateur.
Il se trouve que dans mon cas, Udemy avait des problèmes. Il y a évidemment toujours cette possibilité et c'est probable si tout fonctionnait bien auparavant et que vous n'avez rien changé entre-temps.
Symptômes
Vous pouvez recevoir des messages d'erreur ou d'autres indicateurs indiquant que quelque chose ne va pas, notamment:
- Un écran blanc vierge qui n'affiche pas les commandes du lecteur vidéo ni la vidéo elle-même.
- Le message d'erreur "Erreur lors du chargement du média: fichier introuvable" apparaît à l'écran.
- Le message d'erreur "Erreur lors du chargement du média: Plugin introuvable" apparaît à l'écran.
Des correctifs
Il n'y a pas de solution universelle pour résoudre les problèmes de lecture vidéo sur Udemy. Il existe cependant des causes probables et des solutions à ces problèmes.
La liste des correctifs ci-dessous est triée par commodité. Vous trouverez d’abord des correctifs qui s’appliquent en quelques secondes, puis des correctifs plus longs.
1. Actualisez la page
Appuyez sur Ctrl-F5 sur le clavier pour forcer le rechargement de la page. La touche Ctrl garantit que le cache de disque est contourné afin que tout le contenu soit extrait de nouveau directement à partir d'Udemy.
2. Redémarrez votre navigateur
Ceci est une autre option simple qui peut parfois fonctionner. Fermez simplement le navigateur et ouvrez-le ensuite pour voir s'il résout le problème.
3. Changer le lecteur vidéo
C'est une option intéressante. Udemy prend en charge les vidéos Flash et HTML, et vous pouvez basculer entre les deux dans votre profil. Procédez comme suit pour changer de format:
- Cliquez sur l'icône de flèche vers le bas dans le coin supérieur droit de l'écran et dans le menu qui s'ouvre sur l'icône de modification du profil.
- Sélectionnez les préférences sur le côté gauche.
- La page suivante affiche le lecteur vidéo par défaut et une option permettant de passer à l’autre lecteur pris en charge.
4. Essayez un autre navigateur
Si vous avez un autre navigateur sur votre système, par exemple Internet Explorer sous Windows si vous utilisez Firefox ou Chrome, essayez ce navigateur pour voir si le problème est lié au navigateur.
Vous pouvez également télécharger une version portable de Firefox ou de Chrome et l’utiliser pour ce type de tests.
5. Assurez-vous que Flash est à jour
Si vous utilisez le lecteur vidéo Flash sur Udemy, assurez-vous que le plug-in est à jour. Vous pouvez télécharger la dernière version de Flash à partir d'Adobe.
6. attendre
Passez à 7 si vous ne voulez pas attendre. Attendre peut résoudre des problèmes sur lesquels vous n’avez aucun contrôle, tels que des problèmes de serveur.
7. Contacter le support Udemy
Si aucune des méthodes ne résout votre problème, vous pouvez contacter directement le support Udemy. Envoyez-les par courrier électronique à et incluez des informations sur votre navigateur, le système d'exploitation, le cours et la vidéo à l'origine du problème, ainsi que des captures d'écran de celui-ci.
Décrivez le problème en détail, y compris où vous êtes allé et ce que vous avez fait sur le site.
